前言篇

2016年11月9日，考拉小匠装修平台的VIP业主群成立。该群成立的初衷是便于考拉高端业主的装修交流和咨询，定期归总装修过程中的甜酸苦辣，并且分享成功装修经验，让家装更加轻松省力！装修处处有陷阱，考拉小匠此次将揭秘装修那些事，本次内容我们将分两期来介绍。

考拉带你聪明做家装

家装，令人欢喜令人愁，业主欢喜在乔迁新居，但也愁在家装过程的痛苦折腾却又不得不面对。这种情况，其实在家装行业很普遍。

尽管很多资本和企业看好家装产业，注资砸钱，但似乎并没有大改观。比如常见的互联网装修平台：齐家、土巴兔、爱空间等，主要面向中低端家装市场；而上海地区、致力于高端装修的公司：星杰、申远、腾龙、缪斯等，依然以线下运作为主。综合来看，目前互联网家装平台很少有针对高端装修的产品，部分也源于高端业主对于互联网家装平台没有足够的信任感。

但这个行业有一个特点是，无论传统装修公司还是互联网装修平台，都是时间越久、口碑越差。不管是这些我们耳熟能详的互联网家装平台，还是那些高端定位的家装公司都是这样，因为装修行业的投诉率太高、问题太多了。

为什么家装行业会有这么多问题？

这么多年没有改观？

这就需要了解家装行业的运营逻辑。

以下简单给大家说一下

互联网家装平台与

传统装修公司的运营模式

1.互联网家装平台运营模式

从互联网家装平台的运营模式图中我们看到，网络平台会通过向业主提供一些验房、设计的免费服务，把业主信息套过来；然后通过售卖业主信息来向装修公司收取信息服务费。这就是目前主流互联网家装平台的盈利模式。为了赚取更多服务费，业主信息常常被多次贩卖，比如同时卖给3-4家装修公司，这就是为什么业主在登陆网络平台后不久会不断收到装修公司的推销电话的原因。在这个信息市场，通常的价码是300/户，优质高端业主信息能卖到600-700/户。

目前有些互联网家装平台，号称是有装修队伍的，其实也是和家装公司合作，按照项目完工结算。所以，网络平台对装修公司并没有控制力，也不能避免装修过程中的种种弊端。更有甚者，为了吸引客户，网络平台还会提供免费监理服务，但由于利益的捆绑一致性，监理基本也只是摆设，不大可能在实际工作中为业主争取利益，去反对家装公司的。业主在家装过程中，存在很大风险，利益很难得到保证。

2.传统家装公司的运营模式

传统家装公司一直为人诟病很多，是由于它背后的行业机制问题造成的。

机制不改，这个行业好不了。

我们来看看传统家装公司的运营模式：

这是家装公司的典型运营模式。装修公司里的设计师，其实就是销售。为了吸引客户，一定是低价签约。签约后，装修公司收取30%左右的项目介绍费，剩下给到工长。高端装修公司则收取更多的介绍费，比如星杰、申远的别墅装修，收取半包费用的45%；腾龙、缪斯收取40%左右。举个例子，假如一个家装项目的半包费用是50万，装修公司拿掉40%，工长到手30万。我们会发现，本来低价签约的项目，在剥除家装公司的介绍费后，工长接单时到手的费用严重缩水。

亏本的生意，没人会做。工长接单施工，也需要赚钱。当签约价格无法保证施工正常利润时，偷工减料、增项收入，便成为工长盈利的主要方式。这样，就会引起和业主之间的矛盾冲突，客户满意度下降，投诉率上升。所以，通常和家装公司签订的合同金额，其实并不能控制完成装修的实际开销，通常会产生至少5-20%的增项费用。

由于目前家装行业的这种机制，设计师、工长依附于大型家装公司（大牌、知名），家装公司在追求高额利润的在操作手法下，设计师和工长都一定程度上变质。为了生存，设计师无法专注设计，工长无法安心施工。“好人”无奈变“坏人”。再后来，优秀的、有情怀的设计师，有口碑之后，都单飞了；有能力的工长，假以时日，也都自己单干或开家装公司去了。所以我们常常说，大型家装公司，看着大牌，其实里面并没有什么好的设计师和工长。

3.家装猫腻举例

家装行业水深坑多，若非亲身经历或业内人士，一般很难看透。这些施工猫腻，也是带来家装增项、费用上涨的主要原因。以下试例说明，让大家有所了解。看到下面这张施工布线图，排线横平竖直，强电弱电用锡纸包裹、分开，都会感觉专业精良吧！

在装修公司的合同报价里面，水电环节的报价常常存在猫腻。最常见的是所谓的”按实际结算”。但有些装修子项费用并不包括在其中，就比如这个开槽布线。而业主由于对装修施工的不了解，在签合同时是无法应对此种“实际突发项目”费用。

就说这个地面开槽布线，实际布线施工时，施工方才会通知业主需要开槽布线，开槽费用12/米，似乎不贵，那就开吧。然后开槽后布线时，又告知业主，槽内管线48/米/根，于是单单一个水电布线常常就会产生几千甚至上万的增项费用。需要提及的还有，如果家里做地暖，下面是不能走强电的，所以开槽是开在墙上，但由于墙体的强度要求，墙上横槽长度是有一定限制的，不能随意开凿。其实此类布线完全可以走墙边或者棚顶，这部分费用完全可以省下来的。所以，看似漂亮的开槽布线并非必要，从成本和安全性上来说，甚至适得其反。然而，目前95%以上家装公司都会默许开槽，因为这些费用是工长的增项收入，成了某种“惯例行规”。

装修公司现在用的都是上海市标准的装修合同，合同内规定最多增项在5%以内。但在实际结算时，会有许多增项费用产生。对此，装修公司届时会同业主解释，所签订的是合同内闭口合同，就是合同内有的项目不会再有增项，但对合同未提及的增选项目没有限制的，属于业主自愿消费。而从客户角度来说，类似开槽这种费用，事先是无法预知的。这种信息不对称，造成了家装行业的增项陋习无法根除。而追根究底，还是由于目前家装行业的前段低价竞争、后端利润分配不合理造成的，机制逻辑不改变，行业很难改观。